ご予約について
- 予約の電話受付は何時から何時までですか？
- 受付は９：００〜２１：００までとなります。
- 宿泊料金はおいくらですか？
- ご宿泊される日程やプランによって料金が変わります。
また、１室に入る人数によっても変わります。１室の人数が多いほうがお安くなります。
まずは日程が決まりましたらお問い合わせください。
ＴＥＬ０１５５−４６−２００１ - たくさんプランがありますが何が違うんですか？
- タイプの違うお部屋やさまざまなお料理の組み合わせなどでプラン内容が異なります。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。 - 予約の際に部屋の階数や眺望を指定できますか？
- 部屋数に限りがあることと全体の部屋割りの都合上、申し訳ないのですがご希望として承りますがお約束はできかねます。
ご希望通りご予約されたい場合は、条件が指定されているプランでお申込みくださいますようお願いいたします。 - 夕食を客室でとることはできますか？
- 客室でのお部屋食もお受けしております。
ただし、露天風呂付客室ではお部屋食を行っておりません。
お部屋食ご希望の場合は、レストランなど別会場でのお食事のプラン料金にお一人様２,０００円（税別）の追加料金をいただいております。 - 人数の増減はいつまでに伝えれば良いですか？
- 増減が発生した都度、ご連絡をお願いいたします。
- キャンセル料はかかりますか？
- キャンセル料は次のように申し受けております。
宿泊日の３〜２日前２０％、前日５０％、当日または連絡なしの不泊１００％
なお、団体様のキャンセルは上記と異なりますのでお問い合わせください。 - 一人でも泊まれますか？
- 空室に余裕のある冬期間に限定販売する場合があります。
お電話でのお問い合わせかＷＥＢの宿泊プランをご確認ください。 - コンパニオンは手配できますか？
- 一座敷２時間、一人９,２４０円で手配可能です。
なお、車代が４人毎に１台分５,２５０円がかかります。
お申込みの場合、週末の手配は混み合いますのでお早めにお願いいたします。
ご宿泊について
- チェックイン・チェックアウトはそれぞれ何時ですか？
- チェックインは１５：００
チェックアウトは１０：００となっております。 - クレジットカードは利用できますか？
- ＶＩＳＡ・ＪＣＢ・マスター・アメックス・ＵＳＪニコスなどご利用いただけます。
その他のカードについてはお問い合わせください。
デビットカードもご利用いただけます。 - ギフト券は使えますか？
- ＶＩＳＡ・ＪＣＢ・ＵＣ・ＤＣのギフト券を取り扱っております。
旅行会社の発行する券はＪＴＢ「ナイスギフト」のみご利用いただけます。 - 電子マネーやおサイフケータイは利用できますか？
- 電子マネーはＥｄｙのご利用が可能です。
おサイフケータイはご利用できません。 - マイレージは付きますか？
- マイレージ付与はございません。
- 宿泊しない自分が精算したい場合はどのようにすれば良いのですか？
- ご利用日前に来館しお支払いただくか事前振込にてお願いいたします。
- 宅急便で送った荷物を預かってもらえますか？
- お預かりいたします。
その場合、送付伝票に宿泊日と宿泊者名を必ずご記入し、お送りください。
なお、着払いでのお取り扱いは受付しておりません。 - 手荷物預かりはできますか？
- フロントにてお預かりいたします。
チェックイン前やチェックアウト後のお預かりなど、フロントへお申し付けください。 - 館内は禁煙ですか？
- 客室は５階が禁煙フロアとなっておりますがそれ以外の客室では喫煙いただけます。
客室以外のラウンジや食事会場も禁煙とさせていただいておりますので、会場近くの喫煙コーナーでお願いしております。 - 禁煙ルームはありますか？
- あります。
当館５階の客室が全室禁煙となっております。 - 露天風呂付客室はありますか？
- 当館最上階５階に１５室ございます。
客室の露天風呂にはモール温泉を供給しております。
各お部屋のタイプや空室状況、ご予約についてはこのホームページの関連コンテンツでご確認ください。 - 客室にお風呂とトイレは付いていますか？
- 全客室に付いております。
ただし一部、お風呂に浴槽が無く、シャワーブースだけの客室があります。
トイレは全客室ウォシュレット付です。 - 客室のお風呂は温泉ですか？
- 当館は全室バス（シャワーブース）・トイレ付ですが、露天風呂付客室の浴槽以外、客室の水、お湯は上水道から供給されているもので、温泉水ではありません。
- 客室に飲み物や氷はありますか？
- 全客室にお茶のセットはご用意しておりますが、冷蔵庫は空です。
２階と４階に設置してあるアルコール、ジュース類の自動販売機をご利用いただくか、１階の売店（営業２２：００まで）でお買い求めいただいております。
※一部のプランで客室にサービスドリンクをご用意しております。
氷は自動販売機同様、２階と４階に無料の製氷機を設置しておりますので客室に備付のアイスペール（氷入れ）をご持参のうえご利用ください。 - ペットと一緒に泊まれますか？
- 当館はペット対応の施設になっておりませんので申し訳ないのですがご利用できません。
ただし、盲導犬や介助犬など訓練を受けている動物は除きます。
その場合はご予約の際にお知らせください。 - 子供の料金はどのようになりますか？
- お子様のご宿泊料金は次の通りとなります。
中学生⇒大人料金同額
小学生⇒大人料金の７０％（大人並の食事・寝具付）
幼児⇒大人料金の５０％（お子様ディナー・寝具付）
宿泊プランによって上記と異なる場合があります。
ご不明な点はお問い合わせください。 - 子供の浴衣はありますか？
- 幼児のお子様専用に浴衣をご用意しておりますが、数に限りがございます。
ご準備できない場合はご了承ください。 - 離乳食を持参した場合は温めてもらえますか？
- 調理の伴わない電子レンジで温めるだけのベビーフードであれば、お預かりしてご用意いたします。
また、温度設定のできるポットもご用意できますので授乳で必要な時などご用命ください。 - 館内に子供が遊べる施設はありますか？
- 館内にゲームコーナーなどの遊戯場はございません。
当館が定める特別日（正月・ＧＷ・お盆）に縁日、餅つき大会、卓球会場の設置、ビンゴ大会などを行っています。 - ベビーベッドはありますか？
- 申し訳ありませんが、ご準備しておりません。
大浴場の脱衣所内には常設で男女各１台ずつご用意しております。 - 貸し出しの備品はどのようなものがありますか？
- 無料で貸し出し可能な備品は次のとおりです。
アイロン、毛布、タオルケット、ズボンプレッサー、体温計、アイスノン、加湿器。 - 車椅子の貸し出しはありますか？
- 数に限りがございますがご用意しております。
- バリアフリーの部屋はありますか？
- 完全なバリアフリーではなく数も少ないのですが、段差のないツインや和洋室があり、車椅子のお客様にもご利用いただいております。
また、各会場への館内移動は問題ありませんし、１階には車椅子の方に対応する多目的トイレもございます。 - 再生できるビデオデッキやＤＶＤプレーヤーはありますか？
- グループや団体様に対応する会議場や宴会場でご用意しておりますが、客室への貸し出しは行っておりません。
一部の客室のテレビがブルーレイディスク対応になっております。
ご希望の際はお問い合わせください。 - 記念日などの利用で、お花やケーキを事前に予約できますか？
- ご予約できます。
その場合、該当日の４日前までにお申込みください。
料金お支払いは当館で立て替えをし、宿泊分と一緒にご精算いただけます。
ただし、プレゼントの場合は事前振込みでお願いしております。 - 駐車場はありますか？
- 普通乗用車約１００台を収容する駐車場がございます。
駐車料金は無料です。 - ＪＲ帯広駅からの送迎は？
- 申し訳ありませんが、送迎は行っておりません。
帯広駅からは路線バス（約３０分・５００円）で当館前下車かタクシー（約２０分・約３,０００円）のご利用となります。
なお、路線バスご利用の場合、宿泊者限定で無料で乗車できる期間を設けております。
詳しくはお問い合わせください。 - とかち帯広空港間の送迎は？
- 申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。
到着便にあわせて、路線バスが運行しております。
ＪＲ帯広駅経由で、帯広空港⇒ＪＲ帯広駅（約４０分・１,０００円）⇒ＪＲ帯広駅⇒当館前下車（約３０分・５００円）となります。
お食事について
- 夕食の時間は何時からですか？
- １８：００以降、１９：３０の間、開始でお願いしております。
- 朝食の時間は何時からですか？
- ７：００以降、９：００の間開始で、９：３０までの営業時間となっております。
- お料理はどのような献立ですか？
- 夕食は、１０品程度の和食会席膳となります。
朝食は、約５０品の和洋食バイキングとなります。
お料理は季節やプランによって内容が異なりますのでお問い合わせください。 - 子供用の食事はありますか？
- ございます。
小学校のお子様は大人並みのお造りなどの付いた「子供膳」、幼児のお子様にはエビフライやハンバーグの付いた「お子様ディナー」をご用意しております。
小学生は大人料金の７０％、幼児は寝具の有無などで変動しますのでお問い合わせください。 - 追加料理はいつまでに申し込めば良いですか？
- 追加料理メニューをご用意しており、当日２０：００まで受付しておりますが、グループ、団体様での当日申込みは対応できない場合がありますので、事前にお決まりになり次第ご連絡ください。
- アレルギーがあるのですが対応してもらえますか？
- 当日のお申し出にはお応えできない場合がありますが、ご予約の際にお伝えいただければできる限り対応いたします。
食材の内容を詳しくお知らせください。 - 飲み放題はありますか？
- ８名様以上から承っております。
９０分でお一人様２,６２５円からとなります。 - 夕食後も館内で飲めるところはありますか？
- 個人のお客様向けに１階のナイトラウンジがご利用いただけます。
また、グループ、団体様向けに同じく１階にクラブとカラオケボックスがございます。
お風呂について
- 温泉はどのような泉質ですか？
- 十勝川温泉は世界でも希少な植物性成分を多く含む「モール温泉」を有する温泉地です。
別名「美人の湯」や「絹の湯」と言われるその琥珀色のなめらかなお湯はとても肌にやさしく浸透度も良いとされ、湯冷めしにくい性質を持っています。
「モール温泉」は道民にとっての貴重な財産として北海道遺産にも指定されており、全国的に評価が上がるにつれ、認知度も上がってきております。 - お風呂はいくつありますか？
- １階に男女各１か所ございます。
- 源泉かけ流しですか？
- 温泉水は、大浴場、露天風呂、露天風呂付客室で使用しておりますが、適温でご利用いただくために、加水や加温をしております。
それぞれどのように供給されているかは各施設に表示物で説明しておりますのでご確認ください。 - 大浴場は何時まで入れるのですか？
- チェックインから翌朝９：００までご利用いただけます。
ただし、サウナは２４：００までとなります。
毎日９：００〜１３：００までは清掃時間となっておりますので連泊滞在されるお客様にはその間利用できないことをご了承いただいております。 - 大浴場の男女入れ替えはありますか？
- 当館は浴槽の種類など男女同じ造りですので入れ替えはございません。
- 家族風呂（貸切風呂）はありますか？
- 当館にはございませんが、露天風呂付客室が同様のご要望にお応えできる設備を備えておりますのでご検討ください。
- 大浴場にシャンプーやタオルはありますか？
- 大浴場にはシャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、ドライヤーなどの備付があります。
タオルは１５：００〜２２：００の間、フェイスタオルのみご用意しております。 - 妊婦の入浴はできますか？
- 詳しくは担当の医師にご相談いただきたいのですが、一般的には妊娠初期と後期は避けたほうが良いとされているようです。
- 温泉は飲めますか？
- 飲用設備がございませんので飲むことはできません。
- 日帰り入浴はできますか？
- １３：００〜２０：００でご利用できます。（入浴受付１９：００まで）
ただし、年末年始など混雑する期間や、設備点検等で予告なくご利用を中止したり、時間を変更する場合がありますので、ご面倒ですがご利用前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
料金は大人１,０００円 子供（小学生）５００円 幼児３００円となっております。
タオルの貸し出しもございます（有料）
館内施設について
- 宴会場はありますか？
- 大小さまざまな和式宴会場がございます。
詳しくはお問い合わせください。 - 会議場はありますか？
- 人数に合わせてご利用いただける会場がございます。
詳しくはお問い合わせください。 - 売店はありますか？
- １階にございます。
営業時間は７：００〜２２：００となっております。 - インターネットはできますか？
- 客室にＬＡＮ整備はしておりませんが、１階の情報コーナーにパソコンを２台設置しており、７：００〜２２：００の間、無料でご利用いただけます。
- エステはできますか？
- １階にエステルームがあり、１６：００〜２４：３０で営業しております。
さまざまなコースがありますので詳しくはお問い合わせください。 - コインランドリーはありますか？
- １階に洗濯機と乾燥機を各２台設置しており、２４時間お使いいただけます。
- 夜食コーナーはありますか？
- １階に麺処があり、ラーメン、そば、うどんをご用意しております。
営業時間は２０：００〜２４：３０となります。
※客室への配達は行っておりません。 - プールはありますか？
- 当館にプールはございません。
その他
- 近くにコンビニはありますか？
- 当館から徒歩で５分ほどの距離にセイコーマートがございます。
営業時間は２４時間ではございませんで、６：００〜２４：００となっております。 - 旅館から荷物を送れますか？
- １階の売店にて対応しております。
- 観光パンフレットはありますか？
- １階の情報コーナーにございます。
情報コーナーには無料でインターネットのできるパソコンを２台設置しておりますのでそちらで調べることもできますし、フロントでもご案内をさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。 - 近くにゴルフ場はありますか？
- 当館から車で１５分圏内に３件のゴルフ場があります。
ご予約も承りますので詳しくはお問い合わせください。
