よくあるご質問・お問い合わせ

よくあるご質問・お問い合わせ

よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をQ&A形式で掲載しております。
掲載のないご質問に関しましては、メールまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。

メールでのお問い合わせ

  • ご予約について
  • ご宿泊について
  • お食事について
  • お風呂について
  • 館内施設について
  • お子様について
  • アクセス・その他

ご予約について

予約の電話受付は何時から何時までですか?
電話予約受付は、予約係(0155-46-2001)宛て、
9:00〜19:00まで承っております。
宿泊料金はおいくらですか?
ご宿泊される日程やプランによって料金が変わります。
たくさんプランがありますが何が違うんですか?
タイプの違うお部屋やさまざまなお料理の組み合わせなどでプラン内容が異なります。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
予約の際に部屋の階数や眺望を指定できますか?
お部屋タイプ・プランによりご指定が可能な場合がございます。料金等詳細はお問い合わせください。
キャンセル料はかかりますか?
キャンセル料は次のように申し受けております。
宿泊日の3〜2日前 20%、前日 50%、当日または連絡なしの不泊 100%
なお、団体様のキャンセルは上記と異なりますのでお問い合わせください。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトはそれぞれ何時ですか?
チェックインは15:00
チェックアウトは10:00となっております。
クレジットカードは利用できますか?
VISA・JCB・マスター・アメックス・三菱UFJニコスなどご利用いただけます。
その他のカードについてはお問い合わせください。
デビットカードもご利用いただけます。
ギフト券は使えますか?
VISA・JCB・UC・DCのギフト券を取り扱っております。
旅行会社の発行する券はJTB「ナイスギフト」のみご利用いただけます。
電子マネーやおサイフケータイは利用できますか?
電子マネーはSuica等の交通系電子マネー、nanaco、WAON、QUICPay、iDがご利用いただけます。
楽天Edy・おサイフケータイはご利用いただけません。
マイレージは付きますか?
マイレージ付与はございません。
宿泊しない自分が精算したい場合はどのようにすれば良いのですか?
ご利用日前に来館しお支払いただくか事前振込にてお願いいたします。
手荷物預かりはできますか?
フロントにてお預かりいたします。
チェックイン前やチェックアウト後のお預かりなど、フロントへお申し付けください。
館内は禁煙ですか?
客室は5階が禁煙フロアとなっておりますがそれ以外の客室では喫煙いただけます。
客室以外のラウンジや食事会場も禁煙とさせていただいておりますので、会場近くの喫煙コーナーでお願いしております。
禁煙ルームはありますか?
当館5階の客室が全室禁煙となっております。
露天風呂付客室はありますか?
当館最上階5階に15室ございます。
客室の露天風呂にはモール温泉を供給しております。
各お部屋のタイプや空室状況、ご予約についてはホームページでご確認ください。
客室にお風呂とトイレは付いていますか?
全客室に付いております。
ただし一部、お風呂に浴槽が無く、シャワーブースだけの客室があります。
トイレは全客室ウォシュレット付です。
客室のお風呂は温泉ですか?
当館は全室バス(シャワーブース)・トイレ付ですが、露天風呂付客室の浴槽以外、客室の水、お湯は上水道から供給されているもので、温泉水ではありません。
客室に飲み物や氷はありますか?
全客室にお茶のセットと冷蔵庫に冷水をご用意しております。
アルコール、ジュース類は2階と4階に設置してある自動販売機をご利用いただくか、1階の売店(営業22:00まで)でお買い求めいただいております。

氷は自動販売機同様、2階と4階に無料の製氷機を設置しておりますので客室に備付のアイスペール(氷入れ)をご持参のうえご利用ください。
ペットと一緒に泊まれますか?
申し訳ございませんが、当館では、ご一緒にお泊りいただけるお部屋はご用意しておりません。ご了承下さい。
ベビーベッドはありますか?
申し訳ありませんが、ご準備しておりません。
大浴場の脱衣所内には常設で男女各1台ずつご用意しております。
貸し出しの備品はどのようなものがありますか?
無料で貸し出し可能な備品は次のとおりです。
アイロン、毛布、タオルケット、ズボンプレッサー、体温計、アイスノン、加湿器。
車椅子の貸し出しはありますか?
数に限りがございますがご用意しております。
バリアフリーの部屋はありますか?
完全なバリアフリーではなく数も少ないのですが、段差のないツインや和洋室があり、車椅子のお客様にもご利用いただいております。
また、各会場への館内移動は問題ありませんし、1階には車椅子の方に対応する多目的トイレもございます。
再生できるビデオデッキやDVDプレーヤーはありますか?
グループや団体様に対応する会議場や宴会場でご用意しておりますが、客室への貸し出しは行っておりません。
一部の客室のテレビがブルーレイディスク対応になっております。
ご希望の際はお問い合わせください。
記念日などの利用で、お花やケーキを事前に予約できますか?
ご予約できます。
その場合、該当日の4日前までにお申込みください。
料金お支払いは当館で立て替えをし、宿泊分と一緒にご精算いただけます。
ただし、プレゼントの場合は事前振込みでお願いしております。

お食事について

夕食の時間は何時からですか?
18:00〜20:00の開始でお願いしております。※繁忙期は17:30スタートの場合がございます。
夕食を客室でとることはできますか?
当館ではご夕食を客室で提供することは行っておりません。
グループでのご会食の際には別途ご連絡ください。
朝食の時間は何時からですか?
7:00〜9:00までの営業時間となっております。※繁忙期は6:30スタートの場合がございます。
お料理はどのような献立ですか?
夕食は、10品程度の和食会席膳又は、バイキングスタイル(約50品)となります。
朝食は、和洋食バイキング(約50品)又は、和食膳となります。
お料理は季節やプランによって内容が異なりますのでお問い合わせください。
追加料理はいつまでに申し込めば良いですか?
追加料理メニューをご用意しておりますが、グループ、団体様での当日申込みは対応できない場合がありますので、事前にお決まりになり次第ご連絡ください。
アレルギーがあるのですが対応してもらえますか?
ご利用7日前までにご連絡くださいませ。出来る限り対応させていただきます。
詳しい内容については下記をご覧下さい。
食物アレルギーをお持ちの方へ
飲み放題はありますか?
宴会場利用時10名様以上から承っております。
お一人様 90分 2,700円となります。
バイキング利用時お一人様 90分 1,800円にて承っております。
夕食後も館内で飲めるところはありますか?
個人のお客様向けに1階のナイトラウンジがご利用いただけます。
また、グループ、団体様向けに同じく1階にクラブとカラオケボックスがございます。

お風呂について

温泉はどのような泉質ですか?
十勝川温泉は世界でも希少な植物性成分を多く含む「モール温泉」を有する温泉地です。
別名「美人の湯」や「絹の湯」と言われるその琥珀色のなめらかなお湯はとても肌にやさしく浸透度も良いとされ、湯冷めしにくい性質を持っています。
「モール温泉」は道民にとっての貴重な財産として北海道遺産にも指定されており、全国的に評価が上がるにつれ、認知度も上がってきております。
お風呂はいくつありますか?
1階に男女各1か所ございます。
源泉かけ流しですか?
温泉水は、大浴場、露天風呂、露天風呂付客室で使用しておりますが、適温でご利用いただくために、加水や加温をしております。
それぞれどのように供給されているかは各施設に表示物で説明しておりますのでご確認ください。
大浴場は何時まで入れるのですか?
チェックインから翌朝 9:00までご利用いただけます。
ただし、サウナ風呂及び露天風呂は 24:00〜5:00まで安全管理のため休止致します。

◆ご留意事項◆
・午前 2:00〜3:00 清掃のため一時休止いたします。
・午前 9:30〜13:00 定期清掃のため大浴場を休止いたします。
大浴場の男女入れ替えはありますか?
当館は浴槽の種類など男女同じ造りですので入れ替えはございません。
家族風呂(貸切風呂)はありますか?
当館には家族風呂、貸切風呂はございません。
(ご宿泊の方には客室露天風呂付きのお部屋がございますので是非ご用命ください)
大浴場にシャンプーやタオルはありますか?
大浴場にはシャンプー、リンス、ボディソープ、ブラシ、ドライヤーなどの備付があります。
バスタオル・タオルは客室のものをご利用ください。
妊婦の入浴はできますか?
詳しくは担当の医師にご相談いただきたいのですが、一般的には妊娠初期と後期は避けたほうが良いとされているようです。
温泉は飲めますか?
飲用設備がございませんので飲むことはできません。
日帰り入浴はできますか?
13:00〜20:00でご利用できます。(入浴受付 19:00まで)
ただし、年末年始など混雑する期間や、設備点検等で予告なくご利用を中止したり、時間を変更する場合がありますので、ご面倒ですがご利用前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
料金は大人1,000円 子供(小学生)500円 幼児300円となっております。
タオルの貸し出しもございます(有料)

館内施設について

宴会場はありますか?
大小さまざまな宴会場がございます。
詳しくはお問い合わせください。
会議場はありますか?
人数に合わせてご利用いただける会場がございます。
詳しくはお問い合わせください。
売店はありますか?
1階にございます。
営業時間は
7:00〜10:00
15:30〜22:00となります。
インターネットはできますか?
全客室に無料無線LAN接続を整備しております。また、一部施設を除きレストラン、ロビーラウンジ、会議室、宴会場でもご利用いただけます。
1階の情報コーナーにパソコンを2台設置しており、7:00〜22:00の間、無料でご利用いただけますので、こちらもご活用ください。
エステはできますか?
1階にエステルームがあり、さまざまなコースがございますので詳しくはお問い合わせください。
営業時間:平日 16:00〜23:15、土曜日・休日 16:00〜24:00
コインランドリーはありますか?
1階に洗濯機と乾燥機を各2台設置しており、24時間お使いいただけます。
夜食コーナーはありますか?
1階に麺処があり、ラーメンをご用意しております。
営業時間は 21:30〜24:00となります。
※客室への配達は行っておりません。
プールはありますか?
当館にプールはございません。

お子様について

子供の料金はどのようになりますか?
お子様のご宿泊料金は次の通りとなります。
中学生⇒大人料金同額
小学生⇒大人料金の 70%(大人並の食事・寝具付)
幼児⇒大人料金の 50%(お子様ディナー・寝具付)
宿泊プランによって上記と異なる場合があります。
ご不明な点はお問い合わせください。
子供用の食事はありますか?
ございます。
小学校のお子様は大人並みのお造りなどの付いた「子供膳」、幼児のお子様にはエビフライやハンバーグの付いた「お子様ディナー」をご用意しております。
小学生は大人料金の70%、幼児は寝具の有無などで変動しますのでお問い合わせください。
子供の浴衣はありますか?
幼児のお子様専用に浴衣を3サイズご用意しております。
離乳食を持参した場合は温めてもらえますか?
調理の伴わない電子レンジで温めるだけのベビーフードであれば、お預かりしてご用意いたします。
また、温度設定のできるポットもご用意できますので授乳で必要な時などご用命ください。
館内に子供が遊べる施設はありますか?
館内にゲームコーナーなどの遊戯場はございません。
当館が定める特別日(正月・GW・お盆)にワークショップ、卓球会場の設置、ビンゴ大会などを行っています。

アクセス・その他

近くにコンビニはありますか?
当館から徒歩で5分ほどの距離にセイコーマートがございます。
営業時間 6:00〜24:00(公式ホームページ調べ)
旅館から荷物を送れますか?
1階の売店にて対応しております。
観光パンフレットはありますか?
1階の情報コーナーにございます。
情報コーナーには無料でインターネットのできるパソコンを2台設置しておりますのでそちらで調べることもできますし、フロントでもご案内をさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
近くにゴルフ場はありますか?
当館から車で15分圏内に3件のゴルフ場があります。
ご予約も承りますので詳しくはお問い合わせください。
宅急便で送った荷物を預かってもらえますか?
お預かりいたします。
その場合、送付伝票に宿泊日と宿泊者名を必ずご記入し、お送りください。
なお、着払いでのお取り扱いは受付しておりません。
駐車場はありますか?
普通乗用車約 100台を収容する駐車場がございます。
駐車料金は無料です。
JR帯広駅からの送迎は?
申し訳ありませんが、送迎は行っておりません。
帯広駅からは路線バス(約30分・500円)で当館前下車かタクシー(約20分・約3,000円)のご利用となります。
なお、路線バスご利用の場合、宿泊者限定で無料で乗車できる期間を設けております。
詳しくはお問い合わせください。
とかち帯広空港間の送迎は?
申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。
到着便にあわせて、路線バスが運行しております。
JR帯広駅経由で、帯広空港⇒JR帯広駅(約40分・1,000円)⇒JR帯広駅⇒当館前下車(約30分・500円)となります。

お問い合わせ

メールでのお問合せは、下記の項目をご入力の上、入力確認ボタンを押してください。
必須項目は必ずご入力くださいますようお願い申し上げます。

  • 01.
    お客様情報の
    ご入力
  • 02.
    入力内容の
    ご確認
  • 03.
    送信完了

は必須項目です。

名前 姓:
名:

フリガナ セイ:
メイ:

電話番号

メールアドレス

※確認のためにもう一度メールアドレスを入力してください。

予約について

お問い合わせ内容

プライバシーポリシー

観月苑(以下、「弊社」といいます)は、観月苑ウェブサイト(以下、「ウェブサイト」といいます)において
お客様からご提供いただいた個人情報を、以下の基準に従って適切に管理し、お客様のプライバシーの保護に努めています。

個人情報の収集

お客様が、ウェブサイトにアクセスするときには、原則として、名前、電話番号、住所、電子メールアドレス等の個人情報を告げる必要はありません。
ウェブサイトを通じてお客様から個人情報をご提供いただくのは、お客様がつぎの行為を行う場合です。

■宿泊予約・その他サービスの申込み

  • ・宿泊プラン等の資料請求
  • ・宿泊申し込み
  • ・お問い合せ等

個人情報の保護

お客様の個人情報は弊社及び関連会社、提携会社内の機密とし、お客様の同意なしに第三者へ開示・提供することはありません。
弊社は、個人情報を取り扱っている部門あるいは部署単位で管理責任者を置き、本基準を遵守し、業務を行います。

個人情報の利用

お客様の個人情報は、以下の場合に必要な範囲で利用します。

  • ・弊社及び関連会社、提携会社がお客様にサービスを提供する場合
  • ・弊社がサービス企画、サービス向上を行うために集計・分析をする場合
  • ・弊社及び関連会社の商品、サービス情報をダイレクトメールでお知らせする場合

意志の尊重

お客様が個人情報の訂正、削除又は利用拒否を希望される場合は、その意思を尊重し、合理的な範囲ですみやかに対応します。

クッキー(cookie)の利用について

お客様が個人情報の訂正、削除又は利用拒否を希望される場合は、その意思を尊重し、合理的な範囲ですみやかに対応します。

安全対策

弊社は、個人情報への不当なアクセス、または個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などの危険に対し、技術面及び組織面において合理的な安全対策を講じるよう努めます。

本基準の改訂

弊社は、弊社が保有する個人情報に関して、上記各項における取り組みを適宜見直し、改善していきます。

入力内容を確認する